Política de Reembolso — One Pet

Última atualização: 16 de agosto de 2026

A One Pet, operada por 93 Importação e Comércio Ltda., valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados em compras feitas através da nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a One Pet dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a One Pet informando o problema e, quando solicitado, encaminhar fotos ou vídeos que auxiliem na avaliação.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a One Pet poderá realizar a substituição do produto, reparo ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.

Produtos que apresentem danos decorrentes de mau uso, acidentes, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas não serão considerados defeitos de fabricação.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado nas condições adequadas, preferencialmente acompanhado de sua embalagem original e acessórios.

A One Pet poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto antes de autorizar o procedimento de devolução.

A devolução não deverá ser realizada por conta própria antes da orientação da nossa equipe de atendimento.

4. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas, conforme os procedimentos da instituição financeira.

Pix: o reembolso será realizado para a conta indicada ou vinculada ao pagamento, conforme os procedimentos disponíveis.

Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado na compra e as condições aplicáveis.

O prazo para o crédito efetivo do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

5. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ocorrer por direito de arrependimento ou em razão de defeito de fabricação constatado, a One Pet seguirá as regras previstas na legislação aplicável quanto aos custos de devolução e reenvio.

Em situações de troca ou devolução solicitadas fora dessas hipóteses, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.

6. Pedidos ainda não enviados

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a One Pet verificará a situação do pedido e, sendo possível interromper o processamento, realizará o cancelamento e o respectivo reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras de devolução previstas nesta política.

7. Produto recebido incorretamente ou danificado no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato com a One Pet o mais breve possível, apresentando fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de identificação.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

8. Como solicitar um reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

• Outras informações que possam auxiliar na análise.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

9. Alterações nesta política

A One Pet poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequá-la às suas operações ou à legislação vigente.

A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.

10. Informações da empresa e atendimento

93 IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA.
Nome comercial: One Pet
CNPJ: 39.859.511/0001-07
Endereço: Rua Ribeirão Souto, nº 4475, Sala 01, Bairro Ribeirão Souto, Pomerode – SC, CEP 89107-000
E-mail: onepetbr@gmail.com

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou sobre um pedido específico, entre em contato com nossa equipe através do e-mail onepetbr@gmail.com.

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Cuidando de quem faz parte da família. 🐾